Diversos usuários do WhatsApp relataram, na manhã desta segunda-feira (3), que tiveram suas contas banidas sem aviso prévio. O problema foi registrado por pessoas no Brasil e em outros países, indicando que a situação pode ter alcance global.

Ao tentar acessar o aplicativo, os usuários encontraram a mensagem: "Esta conta não pode mais usar o WhatsApp". Segundo a plataforma, a decisão ocorre quando há indícios de que a atividade da conta não seguiu os Termos de Serviço do aplicativo.

Os relatos rapidamente ganharam força nas redes sociais, principalmente no X (antigo Twitter) e no Instagram, onde usuários afirmam ter perdido o acesso às conversas, chamadas e demais funcionalidades do aplicativo.

O que acontece quando a conta do WhatsApp é banida?

Após o bloqueio, o WhatsApp oferece aos usuários a opção de solicitar uma revisão da decisão.

De acordo com a plataforma, a análise pode ser concluída em até 24 horas. Durante esse período, a conta permanece indisponível, impedindo o envio e recebimento de mensagens, realização de chamadas e acesso ao histórico de conversas.

Na tela exibida pelo aplicativo, o WhatsApp informa que a atividade da conta e os dados do dispositivo passam por verificação para identificar eventual descumprimento das regras de uso.

Meta explica por que contas são bloqueadas

Em nota enviada à imprensa, a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, afirmou que realiza bloqueios para proteger os usuários contra atividades consideradas abusivas ou irregulares.

A companhia também reconheceu que, em algumas situações, podem ocorrer equívocos durante esse processo e informou que trabalha para corrigir esses casos o mais rapidamente possível.

"Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar", informou um porta-voz do WhatsApp.

Usuários relatam bloqueios no Brasil e em outros países

Desde as primeiras horas desta segunda-feira, usuários de diferentes países passaram a compartilhar relatos de bloqueios inesperados, levantando dúvidas sobre uma possível falha no sistema de moderação da plataforma.

Até o momento, a Meta não informou quantas contas foram afetadas nem se houve algum problema técnico responsável pelos bloqueios registrados ao longo do dia.

Enquanto aguardam a análise das solicitações, os usuários permanecem sem acesso às funcionalidades do aplicativo, principal ferramenta de comunicação utilizada por milhões de pessoas no Brasil e no mundo.