O Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR) reduziu o tempo de resposta às demandas dos gestores e servidores públicos e ampliou a atuação orientativa aos fiscalizados no primeiro semestre de 2026. Os resultados apontam para uma estratégia de atendimento mais ágil, preventiva e próxima dos municípios e demais órgãos públicos.

A Coordenadoria de Atendimento ao Jurisdicionado e de Controle Social (CACS) e a Coordenadoria de Sistemas e Informações da Fiscalização (COSIF) concentram grande parte das solicitações recebidas pelo Tribunal. A CACS é responsável principalmente pelas questões técnicas e jurídicas encaminhadas pelo Canal de Comunicação (CACO), enquanto a COSIF presta suporte relacionado aos sistemas informatizados utilizados pelos fiscalizados.

Respostas mais rápidas

O tempo médio de resposta das demandas técnicas e jurídicas atendidas pela CACS apresentou queda significativa nos últimos anos. Entre 2022 e 2024, o prazo médio era de 4,5 dias. Em 2025, caiu para dois dias e, no primeiro semestre de 2026, chegou a 1,3 dia útil.

Segundo o TCE-PR, a redução representa aproximadamente 71% em relação à média registrada entre 2022 e 2024. Outro destaque é que 74,58% das demandas recebidas pela CACS por meio do CACO foram respondidas no mesmo dia.

A melhora é atribuída ao aperfeiçoamento dos fluxos internos, ao trabalho dos servidores e à utilização de ferramentas tecnológicas para agilizar a prestação das orientações.

Inteligência artificial amplia atendimento

Entre as ferramentas utilizadas pelo Tribunal está o AVIA, assistente virtual desenvolvido para auxiliar os jurisdicionados em dúvidas técnicas e jurídicas.

As demandas encaminhadas pelo CACO podem ser previamente consultadas no AVIA. Quando a resposta é considerada adequada, ela é validada pelos auditores da CACS e utilizada na conclusão do atendimento. Nos casos que exigem complementação, os servidores elaboram a orientação, que posteriormente pode ser incorporada à base de conhecimento da ferramenta.

De 1º de janeiro a 27 de julho de 2026, o AVIA registrou 18.134 atendimentos, média aproximada de 2.654 por mês e 610 por semana.

Além de auxiliar os servidores, o sistema permite que os próprios fiscalizados encontrem informações diretamente, reduzindo a necessidade de abertura de novos atendimentos sobre questões já contempladas na base de conhecimento.

Suporte aos sistemas também fica mais rápido

A COSIF também registrou redução no tempo médio de atendimento das solicitações relacionadas aos sistemas do TCE-PR.

Em 2024, o prazo médio era de 5,65 dias. O indicador caiu para 2,91 dias em 2025 e chegou a 2,88 dias no primeiro semestre de 2026. Na comparação com 2024, a redução foi de aproximadamente 49%.

O suporte atende usuários que utilizam os sistemas do Tribunal para atividades de fiscalização, envio de informações e prestação de contas.

Comunicação preventiva

Além de responder às dúvidas apresentadas pelos fiscalizados, o TCE-PR também ampliou a comunicação preventiva por meio do Informe CACS - Mala Direta. A ferramenta é utilizada para antecipar informações, divulgar decisões e orientações e alertar gestores e servidores sobre procedimentos importantes.

Até 27 de julho, foram enviadas 150.827 mensagens aos jurisdicionados de todo o Paraná.

As comunicações podem abordar decisões do Tribunal, entendimentos de aplicação geral, orientações relacionadas a dúvidas recorrentes e informações produzidas por outras unidades do TCE-PR.

A ferramenta permite direcionar as mensagens de acordo com os públicos e entidades interessados, incluindo conselhos municipais. Pesquisa de satisfação realizada no último trimestre de 2025, com 957 respostas, apontou percepção positiva de 92% sobre o serviço.

Com a redução dos prazos, a ampliação do atendimento por inteligência artificial e o fortalecimento da comunicação preventiva, o TCE-PR busca consolidar uma atuação mais orientativa e próxima.

Foto: Divulgacão